Assistência técnica

Diagnóstico começa com contexto.

Conte o que aconteceu, em qual equipamento e em que situação. A triagem vem antes da confirmação de atendimento.

Diagnóstico em um equipamento de áudio

Triagem eficiente

Três informações reduzem o caminho até a avaliação.

01

Identifique

Tipo de equipamento, modelo quando conhecido e tempo de uso.

02

Descreva

O comportamento observado, sem precisar interpretar a causa.

03

Contextualize

Quando começou, como é utilizado e o que já foi verificado.

A triagem não representa diagnóstico definitivo, orçamento ou confirmação de reparo.

Triagem técnica

Descreva o que está acontecendo

Este formulário inicia uma triagem. O envio não confirma diagnóstico, cobertura, garantia ou prazo.

A categoria serve apenas para organizar a triagem inicial.

Não é necessário adivinhar a informação.

Descreva os sintomas observados sem incluir documentos ou dados financeiros.

A localização ajuda a contextualizar a triagem, sem prometer atendimento na região.

Informe como podemos chamar você.
Usaremos este endereço somente para responder à solicitação.
Você pode revisar a política antes de enviar.

Canal alternativo

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Use um canal oficial e envie as mesmas informações de contexto.

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